Commandes & Retours
De la validation de votre commande jusqu’à sa réception, retrouvez ici les informations essentielles concernant la préparation, les modifications, les retours et les remboursements.
Votre commande, préparée avec attention.
Coussin Atlas est une marque commerciale exploitée par BERBERTHEME LLC.
Nos produits sont préparés et nos commandes sont expédiées depuis le Maroc. Certains articles peuvent également être réalisés ou personnalisés spécialement selon vos choix.
Nous vous invitons à vérifier soigneusement vos dimensions, couleurs, quantités et coordonnées avant de confirmer votre achat.
Simple, clair & transparent.
Commande
Vérifiez vos choix avant de confirmer votre achat.
Préparation
Vos articles sont préparés depuis le Maroc.
14 jours
Délai de demande de retour pour les articles éligibles.
Sur mesure
Des conditions spécifiques s’appliquent aux créations personnalisées.
Avant de confirmer votre achat
Avant de valider votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations sélectionnées ou saisies.
- Produit et modèle sélectionnés
- Dimensions
- Couleur et matière
- Quantité
- Options de personnalisation
- Adresse de livraison
- Numéro de téléphone et e-mail
Vérifiez particulièrement les dimensions et spécifications communiquées. Elles serviront de référence pour réaliser votre article personnalisé.
Après votre commande
Après validation de votre achat, une confirmation de commande peut vous être transmise à l’adresse e-mail renseignée lors du passage de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier les informations figurant sur cette confirmation et de nous contacter rapidement si vous constatez une erreur.
Conservez votre numéro de commande : il permettra à notre équipe de retrouver plus facilement votre achat.
Modifier ou annuler une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible.
Lorsque la préparation ou la fabrication n’a pas encore commencé, nous essaierons de prendre en compte votre demande lorsque cela reste possible.
Une fois la fabrication d’un article personnalisé commencée, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.
Préparation au Maroc
Les commandes Coussin Atlas sont préparées depuis le Maroc avant leur expédition.
Le délai de préparation dépend du type de produit commandé.
Un produit disponible ou ne nécessitant aucune personnalisation peut généralement être préparé plus rapidement qu’un article fabriqué spécialement selon vos dimensions ou vos choix.
Le délai de fabrication ou de préparation est distinct du délai de transport.
Expédition depuis le Maroc
Les commandes sont expédiées depuis le Maroc vers les destinations actuellement desservies par Coussin Atlas.
Les délais varient selon la destination, le transporteur et le mode de livraison choisi.
Retrouvez les délais détaillés pour le Maroc et l’Europe sur notre page Informations de livraison.
Vous souhaitez retourner un article ?
Pour les articles éligibles, vous pouvez nous adresser une demande de retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Avant d’expédier un retour, contactez notre équipe afin que nous puissions vérifier votre demande et vous communiquer les instructions applicables.
Contactez-nous
Envoyez votre numéro de commande et expliquez la raison du retour.
Instructions
Attendez nos instructions avant d’expédier le produit.
Retour
Emballez soigneusement l’article et suivez les instructions communiquées.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit respecter les conditions applicables à sa catégorie.
Sauf lorsqu’un défaut ou une non-conformité est en cause, l’article doit notamment être retourné dans un état approprié.
- Article non endommagé par le client
- Article non lavé
- Article non modifié
- Article retourné avec ses éléments d’origine lorsqu’ils existent
- Demande effectuée dans le délai applicable
Une manipulation raisonnablement nécessaire pour examiner un produit ne doit pas être confondue avec une utilisation prolongée ou une détérioration de celui-ci.
Produits personnalisés
Les produits fabriqués spécialement selon les dimensions, couleurs, matières ou spécifications particulières demandées par le client ne sont généralement pas éligibles au retour en cas de simple changement d’avis.
Cela peut notamment concerner les canapés, housses, coussins, rideaux, plaids ou autres articles réalisés selon des spécifications particulières.
Cette règle n’empêche pas le client de nous contacter lorsqu’un produit personnalisé arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas aux spécifications convenues.
Qui prend en charge le retour ?
Lorsque le retour résulte simplement d’un changement d’avis, les frais d’expédition du retour peuvent rester à la charge du client.
Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous avant toute expédition.
Nous examinerons la situation afin de vous communiquer la solution et les instructions appropriées.
Un problème à la réception ?
Si votre colis ou votre article arrive endommagé, si vous recevez un produit incorrect ou si vous constatez un défaut, contactez notre équipe rapidement.
Afin de nous permettre d’examiner votre demande, nous pourrons vous demander :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photographies du produit
- Des photographies de l’emballage si celui-ci est endommagé
- Toute autre information utile à l’examen de la situation
Après réception du retour
Lorsqu’un retour est accepté, nous pouvons vérifier l’état du produit après sa réception.
Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est traité vers le moyen de paiement applicable à la commande, lorsque cela est techniquement possible.
Une fois le remboursement émis, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend notamment du prestataire de paiement et de votre établissement financier.
Droits applicables
Les présentes conditions de retour ne visent pas à limiter les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable à votre achat.
Lorsque des dispositions légales obligatoires accordent au consommateur des droits supplémentaires, celles-ci restent applicables.
Nous sommes là pour vous accompagner.
Une modification, un retour ou une question concernant votre commande ? Contactez notre équipe en indiquant votre numéro de commande.
info@coussinatlas.comDe notre atelier jusqu’à votre intérieur.
Coussin Atlas — marque commerciale exploitée
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Atelier & opérations : Benguerir, Maroc
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