Commandes & Retours
De la validation de votre commande jusqu’à sa réception, retrouvez les informations essentielles concernant la préparation, les modifications, les retours et les remboursements.
Votre commande, préparée avec attention.
Les commandes Coussin Atlas sont préparées et expédiées depuis le Maroc.
Certains coussins et plaids peuvent également être réalisés spécialement selon vos dimensions, vos couleurs, votre matière ou vos préférences.
Avant de confirmer votre achat, nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement votre sélection, vos dimensions et vos informations de livraison.
Simple, clair & transparent.
Préparation
1 à 2 jours en standard, 3 à 5 jours pour une création sur mesure.
14 jours
Délai pour demander le retour d’un article éligible après réception.
Sur mesure
Des conditions spécifiques s’appliquent aux créations personnalisées.
Assistance
Contactez-nous avant d’effectuer un retour ou en cas de problème.
Vérifiez votre sélection avant de confirmer.
Avant de valider votre commande, assurez-vous que les informations sélectionnées correspondent bien à ce que vous souhaitez recevoir.
- Produit ou modèle choisi
- Forme du coussin lorsqu’elle s’applique
- Dimensions sélectionnées
- Matière et couleur
- Style ou finition
- Quantité
- Adresse de livraison
- Téléphone et adresse e-mail
Les informations que vous nous communiquez servent de référence pour réaliser votre coussin ou votre plaid personnalisé.
Après votre commande.
Après validation de votre achat, une confirmation peut être envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Vérifiez les informations figurant sur cette confirmation et contactez-nous rapidement si vous constatez une erreur ou une information incorrecte.
Conservez également votre numéro de commande : il permettra à notre équipe de retrouver plus facilement votre achat.
Modifier ou annuler une commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible.
Lorsque la préparation n’a pas encore commencé, nous vérifierons les possibilités de modification ou d’annulation.
Une fois la préparation ou la réalisation d’un article sur mesure commencée, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.
Préparation de votre commande.
Chaque commande passe par une étape de préparation avant son expédition.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport jusqu’à votre adresse.
Pour connaître les délais de livraison au Maroc et en Europe, consultez nos Informations de livraison .
Vous souhaitez retourner un article ?
Pour les articles éligibles, vous pouvez nous adresser une demande de retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Avant de nous retourner un produit, contactez notre équipe afin que nous puissions vérifier votre demande et vous communiquer les instructions applicables.
Contactez-nous
Indiquez votre numéro de commande et expliquez la raison de votre demande.
Recevez les instructions
Attendez notre confirmation et les informations nécessaires avant toute expédition.
Préparez le retour
Emballez soigneusement votre article et suivez les instructions communiquées.
Conditions d’éligibilité au retour.
Sauf en cas de produit défectueux, incorrect ou non conforme, l’article retourné doit rester dans un état approprié.
- Article non endommagé par le client
- Article non lavé
- Article non modifié
- Article retourné avec ses éléments d’origine lorsqu’ils existent
- Demande effectuée dans le délai applicable
Une simple vérification raisonnable du produit après réception ne doit pas être confondue avec une utilisation prolongée ou une détérioration.
Une pièce créée spécialement pour vous.
Les coussins ou plaids réalisés spécialement selon vos dimensions, couleurs, matières ou autres spécifications personnalisées ne sont généralement pas éligibles au retour en cas de simple changement d’avis.
Cette règle reste soumise aux droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable à votre achat.
Si votre produit personnalisé arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas aux spécifications convenues, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Lorsque le retour résulte simplement d’un changement d’avis, les frais d’expédition du retour peuvent rester à la charge du client.
Si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous avant toute expédition.
Nous examinerons votre demande afin de vous communiquer les instructions et la solution appropriées.
Un problème à la réception ?
Si votre colis ou votre article arrive endommagé, si vous recevez un produit incorrect ou si vous constatez un défaut, contactez-nous rapidement.
Pour nous permettre d’examiner la situation, préparez si possible :
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Des photographies du produit
- Des photos de l’emballage lorsqu’il est également endommagé
- Toute information utile à l’examen de votre demande
Que se passe-t-il après le retour ?
Réception
Le produit retourné est reçu et peut être vérifié avant validation de la demande.
Validation
Lorsque le retour est accepté, le remboursement applicable peut être traité.
Remboursement
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du moyen de paiement et de votre établissement financier.
Vos droits restent applicables.
Les présentes informations ne visent pas à limiter les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable à votre achat.
Lorsque des dispositions obligatoires accordent au consommateur des protections supplémentaires, celles-ci restent applicables.
Une question concernant votre commande ?
Modification, retour, article endommagé ou question sur votre livraison : contactez notre équipe en indiquant votre numéro de commande.