Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant et après votre commande : produits, dimensions, personnalisation, livraison, retours et suivi.
Nous avons regroupé ici les questions les plus courantes afin de vous accompagner dans votre expérience Coussin Atlas.
Les réponses essentielles, simplement.
Du choix des dimensions à la livraison de votre commande, retrouvez rapidement les informations dont vous avez besoin. Pour une demande spécifique, notre équipe reste disponible via la page Contactez-nous.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Avant l’achat
Dimensions, matières, couleurs et choix du produit.
Sur mesure
Mesures, styles, couleurs et personnalisation.
Livraison
Maroc, Europe, Aramex, FedEx et suivi.
Après l’achat
Commandes, retours et assistance.
Nos collections
Coussin Atlas propose une sélection de textiles et d’éléments décoratifs pour la maison, notamment des coussins, plaids et couvertures, rideaux, tapis et canapés.
Les matières disponibles varient selon les modèles. Nos collections peuvent notamment inclure de la laine, du coton ainsi que différentes compositions textiles.
Consultez toujours la fiche du produit pour connaître sa composition exacte.
Prenez les mesures de votre espace avant votre achat et comparez-les avec les dimensions indiquées sur la fiche produit.
Vous pouvez également consulter notre Guide des tailles .
Selon la matière, la lumière et les réglages de votre écran, une légère différence de teinte peut apparaître entre la photographie et le produit réel.
Votre projet, vos dimensions
Oui, certains produits peuvent être réalisés ou adaptés selon vos dimensions.
Rendez-vous sur notre page Personnalisation et transmettez-nous les mesures ainsi que les détails de votre projet.
Selon le produit, différentes options peuvent être étudiées : dimensions, style, couleur et matière.
Oui. Une création personnalisée nécessite un temps de préparation ou de fabrication avant son expédition.
Ce délai s’ajoute au délai de livraison correspondant à votre destination.
Les articles fabriqués ou personnalisés selon vos spécifications ne sont généralement pas éligibles au retour pour un simple changement d’avis.
Si le produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande validée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
Votre commande
Après validation de votre achat, les informations de confirmation de commande vous sont communiquées.
Vérifiez également l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Contactez-nous dès que possible. Une modification peut être possible si la préparation ou la fabrication n’a pas encore atteint un stade ne permettant plus le changement.
Contactez-nous immédiatement. Une fois la fabrication d’une création personnalisée commencée, son annulation peut ne plus être possible.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage de votre commande. Les options proposées peuvent varier selon votre pays et la configuration du paiement.
Maroc & Europe
Les délais estimés dépendent de votre destination et du service sélectionné.
Pour les commandes personnalisées, le temps de fabrication ou de préparation doit être ajouté à ces délais.
Pour l’Europe, Aramex correspond à notre option de livraison économique avec un délai estimé de 5 à 12 jours.
FedEx Express est l’option plus rapide, avec un délai estimé de 2 à 5 jours.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, vous pouvez consulter l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
Vous pouvez également utiliser notre page Suivre ma commande .
Les délais indiqués sont estimatifs. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les formalités douanières ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Retours & remboursements
Pour un article éligible, une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception.
Contactez-nous avant d’expédier votre retour afin que nous puissions examiner votre demande et vous transmettre les instructions nécessaires.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
En cas d’erreur de notre part ou d’article reçu endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du produit.
Si l’emballage a également été endommagé, conservez-le et prenez des photos afin de faciliter l’examen de votre demande.
Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est traité après réception et vérification de l’article retourné.
Le délai d’apparition du montant sur votre compte peut ensuite varier selon votre moyen de paiement et votre établissement bancaire.
Notre équipe reste à votre écoute.
Pour une question spécifique concernant un produit, une personnalisation ou une commande, envoyez-nous votre demande.
Contactez-nousBien choisir commence par les bonnes informations.
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