Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos coussins, nos plaids, les créations sur mesure, les commandes, la livraison et les retours.
Coussins & plaids
Quels produits propose Coussin Atlas ?
Coussin Atlas se concentre principalement sur deux univers : les coussins et les plaids. Nos coussins sont proposés dans différentes formes, notamment carrées, rectangulaires, cylindriques et de sol.
Quelles matières utilisez-vous ?
Selon les collections et les modèles, nos créations peuvent être réalisées en coton, en laine ou dans des compositions associant plusieurs matières.
La matière utilisée est indiquée sur chaque fiche produit.
Les couleurs peuvent-elles varier légèrement ?
Oui. Selon la matière, la lumière et l’écran utilisé, de légères variations de couleur peuvent apparaître. Les textures et les finitions peuvent également présenter de petites nuances qui participent au caractère du textile.
Comment choisir la bonne dimension ?
Vous pouvez consulter notre Guide des tailles afin de comparer les différentes dimensions proposées.
Si votre besoin est spécifique, vous pouvez également demander une création sur mesure.
Sur mesure
Une dimension particulière ou une idée précise ? Certaines créations peuvent être adaptées à votre intérieur.
Puis-je commander un coussin sur mesure ?
Oui. Vous pouvez nous transmettre la forme, les dimensions, la matière, le style, la couleur et la quantité souhaitée.
Utilisez notre page Sur mesure pour nous présenter votre projet.
Peut-on également personnaliser un plaid ?
Oui. Selon le projet, les dimensions, les couleurs, la matière et certaines finitions peuvent être adaptées.
Puis-je envoyer une photo d’inspiration ?
Oui. Une photo de votre intérieur, d’une couleur, d’une matière ou d’une pièce qui vous inspire peut nous aider à mieux comprendre votre projet.
Combien de temps faut-il pour préparer une création sur mesure ?
La préparation d’une création personnalisée prend généralement entre 3 et 10 jours avant expédition, selon le modèle et le niveau de personnalisation.
Commandes
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Une confirmation est affichée après la validation de votre commande. Vous recevez également les informations correspondantes à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contactez-nous dès que possible. Si la préparation de la commande n’a pas encore commencé, nous vérifierons les possibilités de modification.
Pour une création personnalisée, les modifications peuvent devenir impossibles une fois la fabrication engagée.
Combien de temps faut-il pour préparer une commande standard ?
Une commande standard est généralement préparée sous 1 à 3 jours avant son expédition.
Où puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez consulter notre page Suivre ma commande pour accéder aux informations de suivi disponibles.
Livraison
Où livrez-vous ?
Coussin Atlas propose la livraison au Maroc ainsi que vers plusieurs destinations en Europe.
Quels sont les délais de livraison au Maroc ?
Après la préparation de la commande, la livraison au Maroc prend généralement entre 1 et 3 jours.
Quels sont les délais pour l’Europe ?
La livraison économique vers l’Europe prend généralement entre 5 et 12 jours après expédition.
Lorsque l’option express est disponible, le délai est généralement de 2 à 5 jours après expédition.
Les délais de préparation sont-ils inclus dans la livraison ?
Non. Le délai de préparation de votre commande s’ajoute au délai de transport.
Pour plus de détails, consultez nos Informations de livraison .
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Les articles éligibles peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans un délai de 14 jours, sous réserve des conditions applicables.
Les créations sur mesure peuvent-elles être retournées ?
Les produits fabriqués ou personnalisés spécialement selon les choix du client ne sont généralement pas éligibles au retour pour simple changement d’avis, sous réserve des droits prévus par la réglementation applicable.
Que faire si mon article arrive endommagé ?
Contactez-nous rapidement après réception en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos permettant de constater le problème.
Où trouver toutes les conditions de retour ?
Consultez notre page Commandes & Retours pour connaître les conditions complètes.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Contactez notre équipe pour toute question concernant un produit, votre commande ou une création sur mesure.